Non è certo una sorpresa che l’Italia abbia un patrimonio artistico incredibile, motivo di attrazione per i viaggiatori di tutto il mondo. Grazie a una rete diffusa di musei, gallerie d’arte, siti archeologici e palazzi storici, l’Italia offre un’esperienza culturale unica. Ma questa ricchezza non basta.

Per far sì che questo “tesoro” sia pienamente valorizzato, è essenziale comprendere quali sono gli aspetti che rendono l’esperienza dei visitatori memorabile. Solo partendo da questi dati, è possibile migliorarla ulteriormente.

Le indicazioni più preziose arrivano dalle recensioni

La terza edizione dell’Osservatorio sulle recensioni online dei musei italiani, condotta da BVA Doxa, ha esaminato oltre 35.000 recensioni raccolte su Google e Tripadvisor tra luglio 2023 e giugno 2024. Lo studio ha individuato sette dimensioni chiave che influenzano la qualità dell’esperienza museale: offerta, organizzazione, biglietteria, location, personale, servizi e impatto emozionale.

Grazie a questa ricerca così approfondita è stato possibile comprendere quale siano le nuove esigenze dei visitatori e le tendenze del settore della cultura. 

Le aree archeologiche piacciono di più

Nonostante una media di valutazioni generalmente alta, pari a 4,5 stelle, si è registrato un lieve calo complessivo delle performance rispetto all’anno precedente. A eccellere sono state le aree archeologiche (4,6 stelle), seguite dai musei tematici e dai musei d’arte. Tuttavia, i feedback testuali hanno segnalato un peggioramento nella percezione dell’offerta (-6%) e della dimensione emozionale (-2%).

Tra le criticità, è emerso che i palazzi storici soffrono di un divario tra la maestosità esterna e la percezione interna, spesso giudicata meno coinvolgente a causa della mancanza di arredi. Le aree archeologiche, pur offrendo un forte impatto emotivo, presentano però problemi di organizzazione e affollamento. I musei tematici, invece, ottengono consensi grazie alla chiarezza dell’offerta, ma sono ritenuti carenti sul piano tecnologico.

Le aspettative cambiano in fretta

Le aspettative dei visitatori stanno cambiando rapidamente. Oltre alla qualità delle opere esposte, si cerca un’esperienza immersiva, moderna e interattiva. Sono sempre più richieste tecnologie come la realtà aumentata e percorsi digitalizzati, e nel contempo cresce anche l’appeal delle mostre temporanee.

Parallelamente, si rivela cruciale il ruolo del personale, sia per la competenza tecnica sia per la capacità di interazione empatica.

Il museo ideale: un mix fra innovazione e accoglienza 

BVA Doxa ha delineato un profilo ideale del museo contemporaneo, che dovrebbe puntare su cinque punti cardine. Si tratta di Innovazione, per arricchire l’offerta con nuove tecnologie; Digitalizzazione, per creare percorsi immersivi e interattivi; Confort e servizi, ad esempi creando spazi di relax, come caffetterie. Il museo ideale dovrebbe poi spingere sul concetto di Inclusività, in modo da democratizzare l’accesso alla cultura, e con Personale adeguatamente formato.

In questo senso, spiccano come esempi virtuosi il Museo Nazionale dell’Automobile di Torino e il Vittoriale degli Italiani di Gardone Riviera che si distinguono per aver totalizzato ottime recensioni.

È quanto emerge da ‘Il Business Coaching nelle aziende italiane (2024)’, la ricerca sul people development in Italia, realizzata da BVA Doxa per Speexx: nel 2023, il 95% delle medie e grandi aziende in Italia ha offerto corsi di formazione ai propri collaboratori, un dato che arriva al 100% nelle aziende con più di 500 dipendenti.

Lo studio ha l’obiettivo di mappare l’impatto del coaching sul benessere e lo sviluppo delle persone in azienda. E di fatto, il ‘people development’ è una pratica sempre più popolare tra le imprese italiane, specialmente tra le grandi realtà.
Nel campo specifico del business coaching, il 96% delle aziende è propenso ad avviare percorsi dedicati o continuare quelli già intrapresi, e i responsabili HR ne apprezzano i benefici per i dipendenti.

Le motivazioni? Crescita dei collaboratori e delle possibilità di business

Quando si parla di business coaching, il 99% degli intervistati sa di cosa si tratta o almeno ne ha sentito parlare. Nell’86% dei casi, le discussioni interne all’azienda relative alla possibilità di avviare percorsi di business coaching si sono concretizzate con l’attivazione di programmi dedicati.
La ragione principale che spinge le organizzazioni a introdurre questo tipo di attività è la crescita dei propri collaboratori (84%), oltre all’opportunità di aumentare le chance di business (51%).

Quanto alle aree aziendali in cui l’impatto del business coaching è maggiore, sul podio si trovano organizzazione e gestione del personale (34%), pianificazione strategica (20%), commerciale (19%), customer care (11%), comunicazione (6%), e produzione (5%).

Le qualità del coach perfetto

L’indagine ha inoltre rilevato quanto sia efficace affidarsi a risorse esterne specializzate nel coaching aziendale. La modalità in outsourcing è stata indicata da gran parte del campione intervistato come particolarmente vantaggiosa per preparare le persone a svolgere il proprio ruolo in azienda (64%). Quest’approccio aiuta infatti a rafforzare i team (53%) e le persone tendono ad aprirsi di più con un interlocutore esterno (40%).

È importante che i percorsi di coaching vengano pensati e pianificati insieme ai responsabili HR, per soddisfare al meglio le aspettative dei dipendenti.
Tra le qualità più apprezzate dei formatori rientrano la capacità di concentrarsi sui cambiamenti (28%), l’esperienza nel settore dell’azienda (25%), e la capacità di porre domande giuste ai suoi interlocutori (25%).

Employability: il fattore chiave per trattenere il personale

Tra i vantaggi del business coaching, gli HR manager intravedono soprattutto opportunità di crescita per i dipendenti. L’employability è un fattore chiave per trattenere le persone in azienda. Tanto che la totalità di coloro che hanno intrapreso un percorso di coaching aziendale è soddisfatta dei risultati raggiunti e del processo di crescita innescato da attività mirate.

Nello specifico, sebbene per il 46% ci siano ancora margini di miglioramento, il 54% degli intervistati si ritiene pienamente soddisfatto.
Tra questi, il 71% appartiene alla fascia più giovane del campione, con un’età inferiore a 45 anni.

Il mondo del lavoro si evolve rapidamente, e l’introduzione di strumenti innovativi come la settimana lavorativa corta e lo smart working potrebbe avere un impatto positivo sia sul benessere dei lavoratori sia sull’ambiente. Un’indagine di Pulsee Luce & Gas, realizzata dalla NielsenIQ, ha raccolto l’opinione degli italiani su questi temi, evidenziando tendenze e riflessioni su come il lavoro stia cambiando.

Lavoro da remoto, le opportunità

Dai dati emerge che circa un terzo degli italiani lavora in modalità remota o ibrida, con una media del 37% delle ore settimanali svolte a distanza. Lo smart working, preferito dal 49% degli intervistati rispetto al lavoro in ufficio (42%), ha portato a benefici come la riduzione dei tempi di spostamento (77%) e dei costi mensili legati ai trasporti e ai pasti fuori casa (72%), stimati intorno ai 124 euro. Inoltre, molti apprezzano la maggiore flessibilità nella gestione del proprio tempo (64%).

Non mancano però le criticità: il 59% teme l’isolamento sociale, il 58% lamenta una vita sedentaria, mentre il 44% riscontra difficoltà a separare la sfera lavorativa da quella privata. Lo smart working risulta comunque adatto a professioni che non richiedono strumentazioni specifiche: oltre il 70% degli intervistati ritiene di possedere tutti i dispositivi necessari, anche se soltanto una minoranza dispone di postazioni ergonomiche.

Lavorare da casa, riferisce Adnkronos, permette di svolgere anche attività domestiche durante le pause: l’89% degli intervistati si dedica a cucinare (66%), fare le pulizie (45%) e altre faccende. Tuttavia, questo comporta un aumento dei consumi domestici, con il 49% degli intervistati che ha notato un incremento delle bollette. Gli italiani stanno quindi adottando misure per risparmiare energia, come l’uso di lampadine a basso consumo (59%) e la preferenza per la luce naturale (58%).

Settimana corta: l’equilibrio tra lavoro e vita privata

L’indagine esplora anche la settimana corta, opzione preferita dall’80% del campione, soprattutto tra i genitori. La riduzione a quattro giorni di lavoro potrebbe infatti facilitare la gestione dei figli e dei familiari anziani. Il 75% degli intervistati ritiene che la settimana corta possa migliorare l’equilibrio tra lavoro e vita privata, aiutando a dedicare più tempo alla famiglia.

Sul fronte dei compromessi, il 52% dei lavoratori è disposto a garantire maggiore flessibilità sugli orari, mentre il 47% aumenterebbe la produttività nei giorni lavorativi. Solo il 10% accetterebbe una leggera riduzione dello stipendio per ottenere una settimana corta. Pur apprezzata per i benefici sul benessere e la soddisfazione personale (63%), i lavoratori segnalano anche alcune criticità, come l’aumento del carico di lavoro nei giorni lavorativi (51%) e la pressione nel raggiungere gli obiettivi (37%).

Questi nuovi modelli, quindi, rappresentano un’opportunità per un equilibrio migliore, pur richiedendo un’attenta gestione per minimizzare eventuali effetti collaterali.

Bene, ma non benissimo. E’ questa la valutazione riservata al sistema sanitario da parte dei cittadini di 31 paesi del modo. Il 44% della popolazione ritiene che la qualità dell’assistenza sanitaria sia buona, ma emergono alcune problematiche significative.
Tra queste, l’accesso ai servizi e la carenza di personale sono considerate sfide strutturali di rilievo, che minano l’efficacia complessiva dei sistemi sanitari.

L’impatto del Covid-19 sulla salute mentale

Nonostante il Covid-19 sia una malattia respiratoria, uno degli effetti più duraturi della pandemia potrebbe riguardare la salute mentale. Dal 2018 a oggi, c’è stato un profondo cambiamento nell’atteggiamento verso questo aspetto.

Quando è stato avviato l’Ipsos Health Service Report, solo il 27% delle persone considerava la salute mentale una delle principali preoccupazioni, posizionandola al terzo posto. Oggi, questa percentuale è salita al 45%, rendendola il problema sanitario più citato a livello globale. Anche lo stress ha un ruolo importante, segnalato dal 31% degli intervistati come una delle principali preoccupazioni.

Differenze di genere e di “età”

È interessante notare come le preoccupazioni riguardanti la salute mentale varino notevolmente tra paesi e gruppi demografici. In quasi tutti i paesi, tranne India e Thailandia, le donne mostrano una maggiore preoccupazione rispetto agli uomini.

Questo divario è particolarmente evidente tra le giovani generazioni: il 55% delle donne della Gen Z indica la salute mentale come una delle questioni principali, rispetto al 37% degli uomini della stessa generazione. Tra i Baby Boomer, invece, il divario tra uomini e donne è molto meno pronunciato (rispettivamente 27% e 26%).

Salute e invecchiamento

Nonostante l’attenzione crescente verso la salute mentale, per i Baby Boomer il cancro rimane la principale preoccupazione legata alla propria salute. Il 46% delle persone nate tra il 1945 e il 1965 indica questa malattia come la più importante, con una leggera differenza tra donne (48%) e uomini (44%).

Quali sono i fattori di rischio riconosciuti?

Il sondaggio ha inoltre rivelato che le persone tendono a comprendere meglio il rischio di obesità rispetto a quello di cancro.
Con la pandemia, molti paesi hanno registrato un calo degli screening oncologici, e questo potrebbe avere un impatto negativo, poiché alcuni tipi di tumore stanno colpendo sempre più le persone giovani.

Sistema sanitario, voto positivo

Nonostante le difficoltà, la percezione della qualità dei sistemi sanitari rimane in generale positiva.
Il 44% della popolazione afferma che l’assistenza sanitaria nel proprio paese è buona o molto buona, anche se questa cifra è in calo rispetto al picco del 53% raggiunto durante la pandemia nel 2021.